Ingresaron 4.031 casos a las oficinas de defensa del consumidor de toda la provincia y el 60,5% se resolvió en instancias conciliatorias. Se aplicaron sanciones por 175,2 millones de pesos. Lo más demandando fueron Servicios financieros y seguros, que concentró 26,5 % de las denuncias.

El dato es que crecieron en Entre Ríos el 21,7 % anual las denuncias en los 10 primeros meses de 2024  en Defensa del Consumidor.

Los reclamos por problemas de consumo crecieron 21,7 % entre enero y octubre frente a iguales meses del año pasado. De acuerdo con los datos de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería de Entre Ríos, que tiene a su cargo Defensa del Consumidor, ingresaron en diez meses 4.031 casos, de los cuales 60,5 % se resolvieron en conciliaciones.

Factores que incide en esos números, son: a) las mayores facilidades para denunciar que tienen los consumidores tras la posibilidad de hacerlas virtualmente; b) las resoluciones más rápidas y efectivas que alientan a buscar la protección del Estado; y c) el proceso de digitalización iniciado a principios de año, que permite medir y monitorear cada reclamo que ingresa.

Por ciudades, Paraná concentró 31 % de las denuncias de los diez meses del año, con 1.251 reclamos, 21,9 % por encima de los mismos meses del año pasado.  Concordia, concentró 17 p%, con 675 reclamos y un crecimiento de 17 % frente al año pasado.  La tercera ciudad fue Federación, con 4,5 % de los reclamos de la provincia, que corresponden a 180 denuncias y un crecimiento anual de 44 %. Crespo ocupó el cuarto lugar, con 156 denuncias y un crecimiento interanual de 52,9 % siempre comparando 10 meses de 2024 vs los mismos meses de 2023.

El 16 % de los reclamos ingresaron directo a la provincia, con 653 casos, 7,1 % menos que en 2023. La caída se explica porque se abrieron nuevas OMICS, y más casos fueron derivados a ellas.

 

El detalle de los datos de reclamos ingresados fue el siguiente:

Las compras virtuales fueron las más denunciadas (45% del total), seguidas por las presenciales (37 %).

Los servicios explicaron 67% de las denuncias. Los bienes, 33 %.

 

Servicios financieros y seguros, fue el rubro con más conflictos en el semestre (se llevaron 26,5% de las denuncias), seguidos por servicios de comunicaciones (14,9 %), electrodomésticos y electrónicos (5,3 %), Textil, calzado y marroquinería (5,3 %) y Servicios de administración de pagos (4,5 %).

Entre enero y octubre ingresaron a la provincia 128,2 millones de pesos por pagos voluntarios de empresas sancionadas y otros 47 millones de pesos por sanciones apeladas.

 

 

De la Redacción de Entre Ríos Ahora