El Municipio de Paraná mejora la gestión de reclamos para agilizar la respuesta a los vecinos. En ese marco, se realizó una jornada de articulación con operadores de distintas áreas municipales para mejorar y optimizar la gestión de los reclamos y agilizar las respuestas a los vecinos. La actividad se desarrolló en el Salón Mariano Moreno, en el marco del proceso de transformación del Servicio de Atención al Vecino. Fue destinada a operadores del Sistema de Atención al Vecino (SAV) 147 y de distintas áreas municipales vinculadas a la recepción y resolución de reclamos. Participaron operadores de las áreas de Obras Sanitarias, Servicios Públicos, Ambiente, Fiscalización y Seguridad Vial, entre otras dependencias que reciben diariamente requerimientos a través del sistema. La coordinadora general de la Jefatura de Gabinete, Nadia Bilat, destacó que para la intendenta Rosario Romero la atención al vecino es una prioridad. “Hemos encarado este proceso con el objetivo de fortalecer el sistema de atención a vecinos y la herramienta de quienes tienen un diálogo permanente con ellos”, señaló. En ese sentido, explicó que el trabajo apunta a optimizar todo el circuito que se inicia con una demanda ciudadana: “Registrar correctamente el reclamo, darle la derivación correspondiente, realizar el seguimiento que merece y llegar a la resolución final, que es el objetivo principal del sistema”. Además de mejorar la respuesta a los vecinos, Bilat remarcó que el SAV 147 constituye una herramienta clave para la gestión. “Permite contar con mejores datos sobre la ciudad, conocer qué está pasando y tomar mejores decisiones”, sostuvo.
De la Redacción de Entre Ríos Ahora